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常见问题

账号注册与登录

Q：如何注册商城账号？
A：点击页面顶部注册按钮，填写手机号、验证码并设置登录密码，即可完成注册，支持一键快捷登录。
Q：忘记登录密码怎么办？
A：登录页选择忘记密码，通过手机号接收验证码，直接重置新密码。
Q：一个手机号可以注册多个账号吗？
A：一个手机号仅支持绑定一个商城账号。

下单支付相关

Q：提交订单后多久需要完成付款？
A：订单创建后24小时内完成支付，超时未支付订单系统将自动关闭。
Q：支付成功后可以修改收货地址吗？
A：商品未发货前可以联系客服修改地址；一旦发货无法更改。
Q：付款后想要取消订单如何操作？
A：未发货订单直接在订单页面申请退款；已发货订单需要签收后发起退货售后。

物流与配送

Q：下单后多久发货？
A：正常工作日付款订单48小时内安排发货，节假日顺延，大件大家电配送时效另行约定。
Q：在哪里查看物流信息？
A：个人中心-我的订单，点击对应订单即可查看实时物流轨迹。
Q：显示签收但是没有收到货？
A：先联系快递员核实，如无法解决，直接联系平台客服协助处理。

退换货与售后

Q：支持7天无理由退换货吗？
A：商品完好、配件齐全、不影响二次销售前提下支持7天无理由，定制类商品除外。
Q：商品出现质量问题运费谁承担？
A：确认商品本身质量问题，往返运费由商家承担；个人无理由退货由买家承担运费。

会员与积分

Q：积分有效期多久，会清零吗？
A：平台积分长期有效，不会自动清零；发生退货订单会扣除对应获取积分。
Q：会员等级到期后如何保级？
A：等级周期内累计消费达到对应标准即可保级，不达标系统自动降级。

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